Política de envíos y devoluciones

Política de devoluciones

Prendas no personalizadas

En el caso de productos no personalizados, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones:

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.
• Debe conservar las etiquetas y el embalaje original.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error o defecto atribuible al atelier.

Prendas personalizadas

No se aceptan cancelaciones ni devoluciones en prendas personalizadas, ya que se confeccionan de forma individual bajo pedido.

Productos defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación:

• El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
• Se ofrecerá, según corresponda, una reparación, sustitución o reembolso.
• En estos casos, los gastos de envío estarán cubiertos por el atelier.

Política de envíos

Tiempos de producción

Dada la naturaleza artesanal y bajo pedido de las prendas:

El tiempo estándar de producción es de 8 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido. Este periodo incluye la selección de materiales (si es necesario), patronaje, confección y acabado.

En periodos de alta demanda, este plazo puede variar ligeramente.

Tiempos de envío

Una vez finalizada la producción, los plazos estimados de entrega son:

• Península (España): 48–72 horas laborables
• Unión Europea: 5–6 días laborables
• Otros destinos: según país de destino

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por factores externos como transporte, aduanas o festivos.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido.

• Envío gratuito a España, Portugal y Andorra a partir de 165 €
• Envío gratuito al resto de Europa a partir de 250 €

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